Reclamar la garantía en AliExpress
A quién reclamar la garantía de una compra en AliExpress, cuánto dura, cómo contactar y qué hacer si no responde. Con el enlace a su web oficial.
Datos de la web oficial de AliExpress, comprobados el 3 de octubre de 2026.
La garantía legal
Un producto nuevo tiene 3 años de garantía legal desde la entrega, y responde de ella quien te lo vendió. Si lo compraste antes de 2022, eran 2 años.
Ver el artículo en el BOEEn segunda mano comprada a un profesional se puede pactar menos, pero nunca menos de 1 año.
Ver el artículo en el BOEQuién te lo vende
Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited
Registro mercantil 200720572D
Compras por internet
Sociedad de Singapur.
Gestiona la plataforma, pero no vende.
Sacado de la web oficial de la tienda, consultada el . Ver la fuente
¿De dónde sale?
«denominación social alibaba.com singapore e-commerce private limited forma jurídica sociedad anónima (private company limited by shares) domicilio social 51 bras basah road, #01-21 lazada one, singapur 189554 datos de registro inscrita en la autoridad reguladora contable y corporativa de singapur con el número de registro mercantil 200720572d
»
A quién reclamar
En AliExpress, cada vendedor gestiona la garantía de lo que vende.
Sacado de la web oficial de la tienda, consultada el . Ver la fuente
¿De dónde sale?
«tiene derecho a disponer de las garantías legales prestadas por el vendedor
»
Protección de la plataforma
Si el vendedor no responde, usa Plan de protección al comprador
.
Tienes 15 días desde la entrega para abrir la reclamación.
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¿De dónde sale?
«le ofrecemos una garantía comercial adicional (nuestro "plan de protección al comprador")
»
«your order doesn't match the item descriptions or photos or arrived damaged/shortage, within 15days from receiving the item(s)
»
Cómo contactar con AliExpress
Email: ae_customerservice@aliexpress.com
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¿De dónde sale?
«puede ponerse en contacto con nosotros a través de ae_customerservice@aliexpress.com
»
Si no te dan solución
Si no te responden, puedes acudir a una asociación de consumidores o a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad.
Otras plataformas de venta por internet
Lo sacamos de la web oficial de AliExpress y comprobamos cada mes que sigue diciendo lo mismo, pero puede cambiar: míralo en su web antes de reclamar o devolver. Es información, no asesoramiento jurídico.
Cubrio guarda tus tickets y te avisa antes de que acaben la devolución y la garantía.
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